編者按：
2021年，西青區(qū)上下認真學(xué)習(xí)貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于全面深化改革的重要論述，全面落實中央、市委、區(qū)委全面深化改革決策部署，精準對接企業(yè)所需、基層所盼、民心所向，實施了一批接地氣、有實效、反響好的改革創(chuàng)新舉措，以突破之功收到全局之效，推動西青在打造改革創(chuàng)新活力新城上邁出堅實步伐。
為大力弘揚“敢為人先”的改革首創(chuàng)精神，持續(xù)激發(fā)“爭做領(lǐng)跑者”的改革創(chuàng)新活力，充分暢通改革經(jīng)驗分享渠道，推動全面深化改革向更深層次挺進，在全區(qū)開展了改革創(chuàng)新亮點案例評選活動。評選活動秉持“服務(wù)中心、實事求是、正向激勵、客觀公正”的原則，注重突出案例的“示范性、創(chuàng)新性、實效性、人民性”，按照申報、初審、評選、公示、審定等程序，評選產(chǎn)生了2021年度西青區(qū)改革創(chuàng)新亮點案例。今天，我們?yōu)槟尸F(xiàn)：
西青區(qū)“綜合柜員制”改革
助力打造更有溫度的人社服務(wù)
為深化人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項行動，鞏固拓展“放管服”和“一制三化”改革成果，西青區(qū)人力資源和社會保障局堅持把困難留給自己，把方便讓給群眾，全力推行“綜合柜員制”改革，打造“一窗通辦”服務(wù)新模式，讓“一個窗口全搞定”成為辦事新常態(tài)，切實提升群眾滿意度和獲得感。
“一窗”受理優(yōu)服務(wù)。按照分類推進、先行先試、全部整合的工作思路，制定《西青區(qū)人社局關(guān)于全面推行“綜合柜員制”改革工作實施方案》，打破原有窗口業(yè)務(wù)的分類限制，合理配置大廳窗口資源，實現(xiàn)由傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”向高效“綜合性服務(wù)窗口”轉(zhuǎn)變，切實解決企業(yè)、群眾辦事多窗口申報、長時間排隊以及窗口業(yè)務(wù)量不均衡等突出問題，開啟人社窗口辦事新模式。
流程重構(gòu)再提速。編制局“綜合柜員制”工作指南和政務(wù)服務(wù)事項清單，按照前臺即時辦理和后臺流轉(zhuǎn)審批工作模式，對全部業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項進行分類劃分，共篩選出就業(yè)登記、退工備案等17項即辦即結(jié)事項納入第一批“綜合柜員制”服務(wù)事項清單，統(tǒng)一制定業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程和系統(tǒng)操作手冊，同時打破服務(wù)大廳業(yè)務(wù)審核、人員管理的固有模式，向窗口工作人員提高審核權(quán)限，有效打破業(yè)務(wù)壁壘，提升服務(wù)效能。
選優(yōu)配強增效能。堅持人人過關(guān)、好中選優(yōu)，依托工作指南、練兵比武活動等載體，通過理論政策培訓(xùn)、跨領(lǐng)域互幫互學(xué)、上機實操經(jīng)辦、骨干“一對一”指導(dǎo)等方式，組織窗口全員開展業(yè)務(wù)大輪訓(xùn)，進一步提升窗口人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”，多名業(yè)務(wù)能手脫穎而出，為全面推動“一窗受理、一站式服務(wù)、一柜臺辦結(jié)”服務(wù)新模式提供了有力保障。
?。▍^(qū)委改革辦 區(qū)人社局）
|
津公網(wǎng)安備 12011102000882號
