為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，西青區(qū)針對企業(yè)登記業(yè)務(wù)咨詢量大、基礎(chǔ)性問題集中造成電話咨詢時間長而占線等問題，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢，推出“辦小助”在線客服，探索智能在線客服答疑小程序。
“辦小助”不但能提供專業(yè)的辦事指南，還能在線“一對一”解決企業(yè)咨詢的問題。
據(jù)西青區(qū)市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)科科長陳皓介紹，“辦小助”智能在線客服可7*24小時在線即問即答，一般性基礎(chǔ)性共性的企業(yè)登記問題實現(xiàn)“辦小助”線上接待、答疑，全流程手機視頻講解，指導(dǎo)申請人邊看邊辦；疑難問題進一步轉(zhuǎn)接人工服務(wù)由工作人員優(yōu)先接通。“辦小助”智能在線客服顛覆了傳統(tǒng)電話的形式，創(chuàng)新多種方式優(yōu)化咨詢模式，使申請人實現(xiàn)“有效自助咨詢”，使工作人員更好對企業(yè)問題“對癥下藥”。
企業(yè)辦事人員杜一一告訴記者：“確實很方便，有了手機在線客服，解決了我們企業(yè)的問題，因為打電話有時候，工作人員比較忙，不容易接聽到，但是有了這個在線客服，就可以通過手機自己操作了。”
如何使用“辦小助”在線客服？
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即可跳轉(zhuǎn)“辦小助”在線客服
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（天津西青）
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