為進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，按照“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的有關(guān)部署，西青區(qū)稅務(wù)局深入開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，各部門(mén)一把手紛紛走進(jìn)辦稅服務(wù)廳、貼近基層一線，精準(zhǔn)把脈解難題，以更加開(kāi)放的視野、更加務(wù)實(shí)的便民舉措打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”。
轉(zhuǎn)變身份 心至群眾
把優(yōu)化服務(wù)做得更實(shí)
近日，西青區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)譚偉生以辦稅人身份沉浸式體驗(yàn)辦稅流程，陪同納稅人辦理自然人股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，并詳細(xì)詢問(wèn)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、組合式稅費(fèi)支持政策享受情況，僅僅經(jīng)過(guò)2分鐘，股權(quán)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)就受理完成。天津市敬啟建筑工程有限公司的爾會(huì)計(jì)激動(dòng)地說(shuō)道：“現(xiàn)在稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)越來(lái)越精細(xì)了，不僅制作了常見(jiàn)事項(xiàng)所需材料明白紙，而且一個(gè)電話就把股權(quán)轉(zhuǎn)讓所需資料以短信的形式發(fā)到我的手機(jī)上，真是太方便了！”
切換視角 耐心輔導(dǎo)
讓智慧稅務(wù)建得更優(yōu)
西青區(qū)稅務(wù)局將“一把手走流程”與智慧稅務(wù)建設(shè)相結(jié)合，以納稅人繳費(fèi)人視角丈量辦稅速度，實(shí)現(xiàn)頂層設(shè)計(jì)與基層實(shí)踐良性互動(dòng)、有機(jī)結(jié)合。譚偉生局長(zhǎng)全程陪同天津卉生市政工程有限公司的財(cái)務(wù)人員通過(guò)電子稅務(wù)局辦理申領(lǐng)發(fā)票業(yè)務(wù)，實(shí)地體驗(yàn)到使用電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)的順暢，并將自助終端領(lǐng)用的發(fā)票親自遞到納稅人手中，也讓納稅人感受到“非接觸式”辦稅的便捷和智慧稅務(wù)帶來(lái)的獲得感。“一把手走流程”聚焦網(wǎng)上辦稅全流程，以實(shí)打?qū)嵱才鲇驳呐e措找不足、補(bǔ)短板、促提升，推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。
俯下身子 用心體驗(yàn)
將業(yè)務(wù)流程理得更順
納稅人辦稅體驗(yàn)好不好？業(yè)務(wù)辦理順不順？操作效率高不高？帶著這些問(wèn)題，西青區(qū)稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師胡昕茗沉下心、俯下身，坐在窗口為納稅人辦理變更稅務(wù)登記業(yè)務(wù)，以親身體驗(yàn)、辦問(wèn)協(xié)同、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)效等方式全面排查發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作等方面存在的問(wèn)題，推動(dòng)難點(diǎn)堵點(diǎn)再疏通、辦理流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。“沒(méi)想到今天碰上稅務(wù)局‘一把手走流程’的特色活動(dòng)，整個(gè)過(guò)程高效又暖心，真的太感謝了。”天津市靈根生物科技有限公司的顧會(huì)計(jì)為稅務(wù)部門(mén)接地氣的服務(wù)舉措點(diǎn)贊。
“一把手走流程”活動(dòng)是西青區(qū)稅務(wù)局提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效的有力抓手，更是惠企利民的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，西青區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，不斷優(yōu)化工作流程，切實(shí)提高辦稅效率，持續(xù)釋放服務(wù)動(dòng)能，推進(jìn)稅收工作高質(zhì)量發(fā)展。
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