為進(jìn)一步推進(jìn)新的組合式稅費(fèi)支持政策落實(shí)到位，西青區(qū)稅務(wù)局結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，深入開展“誠納各方建議 聚智落好政策”增值稅留抵退稅、出口退稅“走流程、聽建議”活動(dòng)，依托稅務(wù)體驗(yàn)師的多元視角，發(fā)現(xiàn)日常辦稅中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，最大限度提升納稅人認(rèn)同感和滿意度，促進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效顯著提升。
多元招募，視角豐富
為確保本次“走流程、聽建議”體驗(yàn)活動(dòng)走出實(shí)效，西青區(qū)稅務(wù)局通過微信公眾號公開招募、面向人大代表政協(xié)委員邀請?zhí)仄?、選取適用相關(guān)政策的納稅人定向推薦等方式做好前期招募工作。來自人大代表、政協(xié)委員、涉稅中介和重點(diǎn)稅源企業(yè)的財(cái)務(wù)人員以及關(guān)心和支持稅收事業(yè)發(fā)展的30名納稅人參加了此次活動(dòng)。此外，西青區(qū)稅務(wù)局分兩場精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動(dòng)，讓每一名參與者均可以零距離沉浸式體驗(yàn)增值稅留抵退稅、出口退稅事項(xiàng)辦理全流程。
把脈流程，親身體驗(yàn)
座談會上，業(yè)務(wù)骨干圍繞增值稅留抵退稅、出口退稅政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理、退稅流程進(jìn)行全方位講解，還特別通過“親自辦”“陪同辦”“體驗(yàn)辦”，誠邀各方代表深入辦稅服務(wù)廳一線窗口、電子稅務(wù)局自助辦稅區(qū)，親身體驗(yàn)增值稅留抵退稅、出口退稅事項(xiàng)辦理全流程。“我是一名代理記賬會計(jì)，留抵退稅政策緩解了許多企業(yè)的資金困難，給企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的好處！通過電子稅務(wù)局申請操作也很簡單，極大減輕了我們辦稅人員的負(fù)擔(dān)。”涉稅中介的邢會計(jì)為稅務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
收集意見，整改優(yōu)化
為進(jìn)一步暢通稅企溝通交流渠道，西青區(qū)稅務(wù)局圍繞“走流程、聽建議”體驗(yàn)活動(dòng)，多維度傾聽訴求、收集意見、回應(yīng)關(guān)切。通過對“西青稅務(wù)”微信公眾號升級改造，搭建“訴求響應(yīng)綠色通道”，對收集的訴求和意見，選派專人負(fù)責(zé)，持續(xù)跟蹤，限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)反饋，對賬銷號。天津尚龍科技有限公司的辦稅人說：“稅務(wù)部門創(chuàng)新的訴求響應(yīng)綠色通道真不錯(cuò)，只需動(dòng)動(dòng)手指在公眾號里留言，不到一個(gè)工作日就給我電話反饋了，真是又便捷又高效。”
西青區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長譚偉生表示：“通過開展“走流程、聽建議”體驗(yàn)活動(dòng)，西青區(qū)稅務(wù)局將聚焦納稅人繳費(fèi)人反映的意見建議和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、不斷優(yōu)化辦稅流程，通過提供需求更加契合、服務(wù)更加精準(zhǔn)的精細(xì)化稅費(fèi)服務(wù)，推進(jìn)納稅人繳費(fèi)人獲得感再升級。”
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